Dernière mise à jour : 11 novembre 2026.
Cette page décrit les règles applicables aux retours, rétractations, remboursements, articles défectueux et livraisons. Elle complète les conditions générales de vente et n'exclut aucune garantie légale.
Exercer votre rétractation : Renoncer au contrat ici — accéder au dispositif électronique et aux autres moyens de déclaration.
1. En bref : vos droits
Lorsque vous achetez un bien sur My Valar en tant que consommateur, vous bénéficiez, sauf exception prévue par la loi, d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de sa réception. Le fait qu'un article soit en promotion n'enlève pas ce droit.
Vous bénéficiez également des garanties légales lorsque l'article est non conforme, abîmé ou atteint d'un défaut relevant de ces garanties. Il s'agit de deux démarches différentes : la rétractation permet de changer d'avis, tandis que la garantie légale traite un défaut de conformité.
2. À qui s'applique la politique ?
La présente politique concerne les ventes à distance de biens matériels (organisateurs, boîtes à tiroirs, trousses et accessoires de rangement beauté) réalisées sur myvalar.myshopify.com par le vendeur identifié aux mentions légales.
Contact : contact.myvalar@gmail.com — adresse professionnelle communiquée : Chemin de Belvay, 69330 Pusignan, France. Ce document vise principalement les acheteurs consommateurs et ne réduit aucun droit impératif prévu par la loi.
3. Délai de rétractation : comment le calculer ?
Le délai légal est de 14 jours calendaires : il commence en principe le lendemain de la réception du bien par le consommateur ou par un tiers qu'il désigne, autre que le transporteur. Pour une commande livrée en plusieurs lots ou pièces, le point de départ est déterminé selon les dispositions de l'article L. 221-18 du Code de la consommation, notamment en tenant compte du dernier lot lorsque la loi le prévoit.
Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, son expiration est reportée au premier jour ouvrable suivant conformément aux règles applicables. Si l'information légale sur le droit de rétractation n'a pas été correctement remise, une prolongation de douze mois peut s'appliquer, avec les modalités de régularisation prévues par la loi.
4. Comment demander la rétractation ?
Avant la fin du délai, informez My Valar de votre volonté de vous rétracter par une déclaration claire et non équivoque. Vous pouvez écrire à contact.myvalar@gmail.com, utiliser le modèle de formulaire de rétractation annexé aux CGV, ou adresser une lettre à l'adresse professionnelle communiquée.
Précisez, si possible, vos nom et prénom, votre numéro de commande, les biens concernés et l'adresse électronique à laquelle vous souhaitez recevoir une réponse. Aucun motif n'est nécessaire pour se rétracter.
Important : le simple renvoi du colis sans déclaration préalable, ou le refus d'une livraison à lui seul, ne constitue pas nécessairement une rétractation valable. Cette règle ne vous prive pas des recours légaux liés à une commande non conforme ou non livrée.
5. Rétractation directement en ligne : règle applicable depuis juin 2026
Depuis le 19 juin 2026, l'article L. 221-21 du Code de la consommation impose, pour les contrats à distance conclus au moyen d'une interface en ligne, une fonctionnalité gratuite, directement et facilement accessible permettant de renoncer au contrat avant l'expiration du délai légal.
Le décret d'application, codifié à l'article D. 221-5, prévoit notamment une déclaration en ligne, une confirmation explicite de la rétractation et l'envoi d'un accusé de réception sur support durable indiquant la date et l'heure d'envoi. La mise en place effective de cette fonctionnalité sur My Valar reste à vérifier : le formulaire de contact habituel et le courriel ci-dessus ne sont pas présentés comme une preuve de conformité de ce dispositif technique.
6. Quels biens peuvent être exclus ?
Les exclusions sont limitativement prévues par l'article L. 221-28 du Code de la consommation. Elles peuvent notamment concerner un produit confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé, ou un bien scellé ne pouvant être renvoyé pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène qui a effectivement été descellé après la livraison.
La présence de maquillage dans une photographie, la vente en promotion, l'ouverture normale d'un colis ou la simple destination cosmétique d'un organisateur standard ne rendent pas automatiquement l'article non retournable. Toute exception doit correspondre aux conditions légales et être portée à la connaissance de l'acheteur.
7. Retour du produit : quel délai ?
Après communication de la décision de rétractation, le consommateur doit renvoyer ou remettre les biens au vendeur, ou à la personne autorisée par lui, au plus tard 14 jours après cette communication, sauf si le vendeur propose de les récupérer.
Pour des raisons logistiques, vous pouvez écrire à contact.myvalar@gmail.com afin d'obtenir l'adresse de retour adaptée et les instructions utiles avant expédition. Cette démarche pratique ne doit ni empêcher ni retarder l'exercice du droit de rétractation. N'envoyez pas un colis à une adresse supposée sans avoir vérifié l'adresse de réception appropriée.
8. Quels frais de retour restent à votre charge ?
En cas de simple changement d'avis, les coûts directs de renvoi peuvent être supportés par le consommateur à condition qu'il en ait été informé avant la conclusion du contrat. Lorsque le vendeur n'a pas satisfait à cette obligation d'information, il supporte ces frais, conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation.
My Valar ne promet pas de retours gratuits pour simple changement d'avis. Les frais ne peuvent pas être facturés arbitrairement : ils correspondent aux coûts directs légalement imputables. Pour un produit faisant l'objet d'une mise en conformité ou d'un recours légal approprié, le traitement relève d'autres règles et ne doit pas générer de frais interdits à la charge du consommateur.
9. Dans quel état restituer un article ?
Le consommateur peut vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien dans les limites d'un examen comparable à celui qui serait raisonnablement possible en magasin. Le vendeur peut faire valoir une dépréciation lorsque celle-ci résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire, conformément aux conditions prévues par la loi.
Nous vous recommandons de protéger correctement l'article lors du retour et de conserver un justificatif d'expédition. La présentation dans l'emballage d'origine non ouvert ne peut pas être érigée en condition générale de perte du droit de rétractation. Des accessoires ou éléments effectivement compris dans le produit doivent être restitués selon les modalités légales.
10. Quand et comment serez-vous remboursé ?
En cas de rétractation valablement exercée, My Valar rembourse les sommes légalement dues dans les 14 jours suivant la réception de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, le vendeur peut toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits, dans les conditions de l'article L. 221-24.
Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui de la transaction initiale, sauf accord exprès sur un autre moyen et à condition de ne pas entraîner de frais pour le consommateur. Aucun avoir ne peut être imposé à la place du remboursement légal lorsque celui-ci est dû.
11. Frais de livraison initiaux et retour partiel
En cas de rétractation portant sur la totalité d'une commande, le montant remboursé comprend en principe le prix des biens et les frais de livraison standard initiale. Si le consommateur a expressément demandé une livraison plus coûteuse que la livraison standard proposée, le professionnel n'est pas tenu de rembourser le supplément correspondant.
Si la rétractation ne porte que sur une partie de la commande, le montant remboursable des frais initiaux dépend des circonstances et du prix réellement attaché aux articles retournés, dans le respect de la loi ; aucun remboursement de frais n'est refusé par principe au moyen d'une règle forfaitaire non justifiée.
12. Livraison : frais et estimations
Les frais de livraison applicables dépendent de l'adresse, du panier, du transporteur et du profil logistique du produit. La boutique Shopify comporte des profils différents ; le profil général actuellement consulté affiche pour la France une option standard à 7,99 €, une option standard gratuite dès 65 € et une option express à 10,99 €. Certains produits peuvent relever d'autres profils, dont les conditions diffèrent.
Seules les options et les sommes réellement affichées avant la validation de la commande déterminent les frais applicables. My Valar a communiqué une estimation générale de 5 à 8 jours ouvrés ; cette estimation n'est pas une promesse contractuelle uniforme et doit être rapprochée du délai annoncé pour la commande concernée.
13. Retard, perte ou absence de livraison
Le vendeur doit livrer à la date ou dans le délai annoncé lors de la conclusion du contrat. À défaut de délai annoncé ou convenu, il doit en principe livrer au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. En cas de défaut de livraison, le consommateur bénéficie des recours des articles L. 216-1 et suivants du Code de la consommation : demande de livraison dans un délai supplémentaire raisonnable lorsque nécessaire, puis résolution du contrat si les conditions sont remplies, avec remboursement légal.
Le risque de perte ou d'endommagement est en principe transféré au consommateur lors de la prise de possession physique du bien, sous réserve du cas particulier du transporteur choisi par le consommateur hors des options proposées par le vendeur. Le fait qu'un fournisseur tiers expédie le bien ne supprime pas la responsabilité légale du vendeur.
14. Article cassé, mauvais article ou commande incomplète
En cas d'article endommagé, de produit différent de celui commandé ou d'éléments manquants, signalez la difficulté à contact.myvalar@gmail.com avec le numéro de commande et, si possible, des photos du produit et de l'emballage.
Les photographies peuvent faciliter le traitement de la demande, mais leur absence ne supprime pas automatiquement les droits légaux. Les frais de mise en conformité relevant de la garantie légale ne doivent pas être laissés à la charge du consommateur.
15. Garantie légale de conformité : deux ans
Pour les ventes de biens par un professionnel à un consommateur, les articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation prévoient une garantie légale de conformité de deux ans à compter de la délivrance. Pour un bien neuf, le consommateur bénéficie pendant cette période des règles de présomption de l'antériorité du défaut prévues par la loi.
Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement dans les conditions légales ; la mise en conformité doit être gratuite, sans inconvénient majeur et intervenir dans un délai raisonnable, au plus tard 30 jours après la demande. Si les conditions légales sont réunies, il peut demander une réduction du prix ou la résolution du contrat. Le remboursement, les frais de retour et les éventuelles prolongations de garantie suivent les dispositions impératives applicables.
La garantie légale est due par le vendeur, sans imposer à l'acheteur de se retourner exclusivement contre un fournisseur ou fabricant.
16. Garantie contre les vices cachés
Indépendamment de la conformité légale, l'acheteur dispose, dans les conditions des articles 1641 et suivants du Code civil, d'une action en garantie contre les vices cachés. L'action doit notamment être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice, sous réserve des autres conditions légales applicables.
Selon les cas et les règles légales, l'acheteur peut demander la restitution du prix contre retour du bien ou une réduction du prix en conservant celui-ci. Les garanties légales existent indépendamment des éventuelles garanties commerciales facultatives.
17. Échanges, avoirs et gestes commerciaux
Un échange de couleur ou de variante demandé pour simple convenance peut être proposé si l'article souhaité est disponible et si le vendeur l'accepte. Cette facilité éventuelle reste distincte du droit légal de rétractation.
Aucun avoir, bon d'achat, échange ou délai commercial spécial n'est garanti par cette politique en dehors des droits prévus par la loi. Le consommateur n'est pas privé de ses recours légaux du fait d'un produit acheté avec un code promotionnel.
18. Comment nous contacter pour un retour ?
My Valar — exploitant identifié dans les mentions légales.
E-mail : contact.myvalar@gmail.com
Adresse professionnelle communiquée : Chemin de Belvay, 69330 Pusignan, France.
Dans votre message, vous pouvez indiquer : prénom et nom, numéro de commande, article concerné, date de réception, objet de la demande (rétractation, produit non conforme, retard, etc.) et e-mail de réponse. Ne transmettez pas de données de carte bancaire complètes.
Le modèle facultatif de déclaration de rétractation figure dans les conditions générales de vente. Vous pouvez également envoyer toute déclaration non équivoque par e-mail ou courrier.
19. Information des consommateurs et médiation
En cas de désaccord, vous pouvez adresser une réclamation à contact.myvalar@gmail.com. Si la réponse n'apporte pas de solution, le consommateur peut saisir gratuitement, dans les conditions légales, le médiateur de la consommation effectivement désigné par l'entreprise. Les coordonnées de ce médiateur ne sont pas encore confirmées et doivent être complétées dans les CGV avant finalisation réglementaire.
Aucune clause de cette politique ne limite les recours devant les juridictions légalement compétentes.
Références légales et ressources officielles
Code de la consommation : articles L. 221-18 à L. 221-28, D. 221-5, L. 216-1 et suivants, L. 217-3 et suivants ; Code civil : articles 1641 et suivants.